Dalam keberlangsungan suatu bisnis salah satu faktor yang sangat penting adalah memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Sehingga banyak perusahaan yang berlomba-lomba mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Menjadikan pelanggan tetap loyal dan setia bukanlah perkara yang mudah, diperlukan usaha keras dan konsisten terhadap apa yang sudah diberikan sebelumnya. Berikut beberapa cara yang bisa diterapkan untuk membuat pelanggan loyal dan terus membeli produk Anda.
Penawaran menarik
Penawaran menarik juga diperlukan untuk mempertahankan pelanggan setia. Cobalah untuk menawarkan produk edisi terbatas kepada pelanggan terlebih dahulu sebelum ditawarkan kepada masyarakat umum. Dengan begitu pelanggan setia akan merasa diprioritaskan sehingga akan lebih mementingkan perusahaan Anda.
Kemudahan dalam bertransaksi
Semakin banyak perusahaan yang bersaing untuk memperebutkan hati konsumen dengan cara memberikan banyak promosi produknya. Untuk mempertahankan loyalitas konsumen, Anda perlu memperhatikan bagaimana cara bertransaksi di perusahaan Anda. Buatlah sistem yang mudah dan sederhana untuk digunakan sehingga konsumen dapat merasa nyaman. Sediakan alat transaksi yang mudah dan jumlah yang cukup, sehingga pelanggan tidak perlu mengantri terlalu lama.
Menjalin komunikasi kepada pelanggan
Setelah melakukan transaksi dengan konsumen, jangan berhenti melakukan komunikasi dengan orang tersebut. Penting sekali menanyakan bagaimana dengan produk yang dia beli. Apakah cocok atau tidak, adakah kritik untuk menciptakan produk menjadi lebih baik atau bahkan memberikan inovasi. Jika produk yang dijual adalah barang habis pakai, Anda juga dapat menanyakan apakah produk tersebut sudah habis atau hampir habis. Perkirakan berapa lama produk tersebut habis kemudian tanyakan kapan akan melakukan order berikutnya. Dengan cara ini loyalitas dan kepuasan pelanggan akan tetap terjaga.
Memberikan keuntungan timbal balik
Melakukan penjualan tidak serta merta mencari untung untuk perusahaan saja, tetapi juga memberikan keuntungan bagi pembelinya. Jika kedua belah pihak merasakan keuntungan, kemungkinan konsumen untuk meninggalkan produk Anda juga lebih sedikit. Baik pembeli maupun penjual merasa saling membutuhkan satu sama lain.
Memberikan perhatian yang baik
Masih banyak perusahaan yang hanya mementingkan penawaran produk tanpa memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Jika Anda ingin mendapatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, sebaiknya memperhatikan keinginan dan kebutuhan setiap konsumen. Tanyakan produk apa saja yang mereka perlukan, dengan pertanyaan tersebut, Anda akan mendapatkan berbagai info penting untuk mendapatkan hati konsumen.
Itu beberapa cara mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan dalam menjalankan sebuah bisnis. Jika Anda melakukan cara tersebut secara konsisten, maka pelanggan otomatis akan bertambah. Tentunya mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan diperlukan trik tertentu. Maka dari itu ERP Indonesia menyediakan software untuk menganalisis kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga Anda tidak kehilangan pelanggan Anda.
